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Objetivo é evitar que consumidores sejam surpreendidos com mudanças abruptas e unilaterais
O Ministério Público Federal (MPF) instaurou na quinta-feira passada, 6/9, procedimento administrativo para acompanhar as alterações nas normas das administradoras de programas de milhagens. Com isso, os procuradores que atuam na temática da Câmara de Consumidor e Ordem Econômica do MPF (3CCR) vão fiscalizar casos como o fim da parceria entre a companhia aérea Latam e a empresa de fidelidade Multiplus. O objetivo do MPF é evitar que consumidores sejam surpreendidos com mudanças abruptas e unilaterais nos programas dos quais façam parte. O procedimento administrativo aponta como ponto a ser observado, por exemplo, as barreiras que os programas de fidelidade impõem à saída dos clientes – independentemente do seu grau de satisfação com os serviços ofertados. Neste cenário, o MPF entende que o mercado de programa de milhagens, associado à ampla liberdade das empresas em gerir e alterar suas regras a qualquer tempo, podem criar terreno fértil para o exercício de poder de mercado pelas companhias gestoras dos programas de milhagens.As empresas que controlam esses programas têm liberdade na emissão de pontos, mas não estão sujeitas a regras aplicáveis a outras instituições que gerenciam ativos financeiros e moedas de menor liquidez. Sendo assim, podem unilateralmente inflacionar a pontuação necessária para adquirir os produtos e serviços. Para o MPF, no entanto, mesmo sendo privados, esses programas estão sujeitos à regulação, já que se assemelham a moedas virtuais, sendo utilizadas como meio de troca. Desta forma, drásticas alterações nesses programas são práticas abusivas que impedem os consumidores a gozarem de suas pontuações de direito. Constam como excessos das empresas, por exemplo, argumentos como somente disponibilizar uma passagem obrigando a compra de outro trecho. Fonte: Contexto Exato

Instagram está desenvolvendo um aplicativo independente para compras

O Instagram está trabalhando em um novo aplicativo independente dedicado às compras. O aplicativo — que pode se chamar IG Shopping — permitirá que os usuários naveguem por coleções de mercadorias dos varejistas que seguem e as comprem diretamente dentro do aplicativo, de acordo com duas pessoas familiarizadas com o assunto. Mais de 25 milhões de empresas já possuem contas no Instagram, e 2 milhões delas são anunciantes, disse a diretora de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, na mais recente divulgação de resultados da empresa. Quatro em cada cinco usuários do Instagram seguem pelo menos um negócio. A criação de um aplicativo independente permitiria que a empresa fornecesse uma casa dedicada a uma atividade cada vez mais popular no Instagram, além de expandir as oportunidades de receita. Com o tempo, o Facebook poderia introduzir mais ferramentas para os comerciantes que estão construindo seus negócios no Instagram, desafiando diretamente plataformas de comércio eletrônico como o Shopify, de acordo com uma pessoa familiarizada com o pensamento da empresa. A maioria das empresas on-line precisa de uma conta no Instagram já, o pensamento vai; muitos deles certamente usariam ferramentas de negócios pagas se estivessem disponíveis. Fonte: The Verge

Como usar o marketing preditivo para personalizar a experiência de email
Os profissionais de marketing de varejo estão constantemente se perguntando como podem obter os produtos que os clientes têm maior probabilidade de comprar e colocá-los na frente desses consumidores. A resposta é uma comunicação personalizada, conforme evidenciado pelos resultados de um estudo da Fresh Relevance: 28% de compradores são mais propensos a ser fiéis a uma marca que envia emails marketing que são personalizados para eles. E uma das abordagens mais eficazes para personalização, afirma essa empresa especializada em personalização, é o marketing preditivo, que utiliza segmentação, aprendizado de máquina e acionadores automáticos para enviar o conteúdo de email mais eficaz para cada cliente, a fim de converter mais vendas. Os profissionais de marketing devem empregar tecnologia de previsão de marketing para enviar emails relevantes e personalizados aos consumidores, como ofertas de valor agregado ou acesso antecipado a novos itens, diz Mike Austin, CEO da Fresh Relevance. Reconectar-se com os compradores inativos, lembrando-os de por que eles amavam a sua marca e enviar mensagens para os compradores de barganhas e grandes gastadores que atendem especificamente a eles com ofertas de baixo preço ou novos produtos de luxo, afirma ele. Fonte: SmartBrief
Resultado de imagem para kitchen kaboodle couponDurou 18 semanas, mas trouxe lições que estão sendo aproveitadas até hoje

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Pela primeira vez, o CEO revelou a contagem global de associados da Amazon Prime em sua carta anual aos acionistas Continue lendo »

Resultado de imagem para loyalty programsOs bilhetes aéreos continuam sendo o maior destino dos pontos/milhas resgatados, com 72,7%, mas o investimento em outros produtos/serviços foi o maior em dois anos  Continue lendo »

AeroportoPrincipal reclamação foi “oferta não cumprida, serviço não fornecido, venda e publicidade enganosos” Continue lendo »

Mecânica da promoção será a de quanto mais pessoas cadastradas, maior o benefício; interessados podem se inscrever até 4 de janeiro no site oficial para impulsionar a promoção Continue lendo »

Resultado de imagem para loyalty programsO acompanhamento dos indicadores chave de desempenho, KPIs, é fundamental, na medida em que fornece uma justificativa quantificável para o investimento nos programas de fidelização e ajuda os varejistas a entender melhor seus clientes, identificar oportunidades para melhorar as táticas e impulsionar as vendas.

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Imagem relacionadaAceitação universal e eliminação do problema do passivo de pontos são duas das vantagens

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Resultado de imagem para cartão fidelidadeDificuldade no resgate e falta de envolvimento das marcas com os consumidores além da compra são alguns dos motivos que fazem as pessoas abandonarem os programas Continue lendo »