UX aplicada a programas de fidelidade e incentivo é tema de evento em SP

A experiência do usuário em ações de fidelização será tema de um workshop que o Portal Tudo Sobre Incentivos promoverá no dia 16 de maio, em São Paulo. O evento é voltado para profissionais que desejam planejar a experiência do participante de programas de fidelidade ou incentivo, gerando mais engajamento e melhores resultados.

Programas de fidelidade para produtos de consumo. Pode isso, Arnaldo?

Pode, deve, e o estranho é só estar acontecendo agora com a parceria entre a Ambev e a Dotz. Afinal a importância de mapear os hábitos de consumidores para influenciar seu comportamento de compra é algo que até o Arnaldo, não exatamente um gênio, consegue entender.

Medindo programas de fidelidade: além do ROI

Especialista aconselha a análise de causalidade e incrementalidade

Varejistas apostaram em inteligência de dados para aumentar vendas na BF

Promoções do Magazine Luiza começaram pelo aplicativo e o Via Varejo usou a plataforma unificada, Via+

Pesquisa: maioria dos brasileiros duvida da efetividade da Lei de Proteção de Dados

Apenas 9% da população está muito confiante na legislação; relatório da Unisys também mostra que índice de preocupação do brasileiro com a segurança física e cibernética

Certificados digitais podem aumentar confiabilidade de processos eleitorais

Por meio de certificados, é possível autenticar e criptografar dados, evitando que eles sejam alterados por usuários não autorizados

Estudo: o que a sua empresa perde sem um programa de fidelidade?

Programas vão além dos pontos, impulsionando o sentimento positivo em relação à marca

Programa de fidelidade da Google Play é lançado no Japão

Ainda não está claro se o Google Play Points será exclusivo do mercado japonês ou se será liberado para mais países no futuro

MPF abre procedimento para acompanhar alterações em programas de milhas

Objetivo é evitar que consumidores sejam surpreendidos com mudanças abruptas e unilaterais
O Ministério Público Federal (MPF) instaurou na quinta-feira passada, 6/9, procedimento administrativo para acompanhar as alterações nas normas das administradoras de programas de milhagens. Com isso, os procuradores que atuam na temática da Câmara de Consumidor e Ordem Econômica do MPF (3CCR) vão fiscalizar casos como o fim da parceria entre a companhia aérea Latam e a empresa de fidelidade Multiplus. O objetivo do MPF é evitar que consumidores sejam surpreendidos com mudanças abruptas e unilaterais nos programas dos quais façam parte. O procedimento administrativo aponta como ponto a ser observado, por exemplo, as barreiras que os programas de fidelidade impõem à saída dos clientes – independentemente do seu grau de satisfação com os serviços ofertados. Neste cenário, o MPF entende que o mercado de programa de milhagens, associado à ampla liberdade das empresas em gerir e alterar suas regras a qualquer tempo, podem criar terreno fértil para o exercício de poder de mercado pelas companhias gestoras dos programas de milhagens.As empresas que controlam esses programas têm liberdade na emissão de pontos, mas não estão sujeitas a regras aplicáveis a outras instituições que gerenciam ativos financeiros e moedas de menor liquidez. Sendo assim, podem unilateralmente inflacionar a pontuação necessária para adquirir os produtos e serviços. Para o MPF, no entanto, mesmo sendo privados, esses programas estão sujeitos à regulação, já que se assemelham a moedas virtuais, sendo utilizadas como meio de troca. Desta forma, drásticas alterações nesses programas são práticas abusivas que impedem os consumidores a gozarem de suas pontuações de direito. Constam como excessos das empresas, por exemplo, argumentos como somente disponibilizar uma passagem obrigando a compra de outro trecho. Fonte: Contexto Exato

Instagram está desenvolvendo um aplicativo independente para compras

O Instagram está trabalhando em um novo aplicativo independente dedicado às compras. O aplicativo — que pode se chamar IG Shopping — permitirá que os usuários naveguem por coleções de mercadorias dos varejistas que seguem e as comprem diretamente dentro do aplicativo, de acordo com duas pessoas familiarizadas com o assunto. Mais de 25 milhões de empresas já possuem contas no Instagram, e 2 milhões delas são anunciantes, disse a diretora de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, na mais recente divulgação de resultados da empresa. Quatro em cada cinco usuários do Instagram seguem pelo menos um negócio. A criação de um aplicativo independente permitiria que a empresa fornecesse uma casa dedicada a uma atividade cada vez mais popular no Instagram, além de expandir as oportunidades de receita. Com o tempo, o Facebook poderia introduzir mais ferramentas para os comerciantes que estão construindo seus negócios no Instagram, desafiando diretamente plataformas de comércio eletrônico como o Shopify, de acordo com uma pessoa familiarizada com o pensamento da empresa. A maioria das empresas on-line precisa de uma conta no Instagram já, o pensamento vai; muitos deles certamente usariam ferramentas de negócios pagas se estivessem disponíveis. Fonte: The Verge

Como usar o marketing preditivo para personalizar a experiência de email

Os profissionais de marketing de varejo estão constantemente se perguntando como podem obter os produtos que os clientes têm maior probabilidade de comprar e colocá-los na frente desses consumidores. A resposta é uma comunicação personalizada, conforme evidenciado pelos resultados de um estudo da Fresh Relevance: 28% de compradores são mais propensos a ser fiéis a uma marca que envia emails marketing que são personalizados para eles. E uma das abordagens mais eficazes para personalização, afirma essa empresa especializada em personalização, é o marketing preditivo, que utiliza segmentação, aprendizado de máquina e acionadores automáticos para enviar o conteúdo de email mais eficaz para cada cliente, a fim de converter mais vendas. Os profissionais de marketing devem empregar tecnologia de previsão de marketing para enviar emails relevantes e personalizados aos consumidores, como ofertas de valor agregado ou acesso antecipado a novos itens, diz Mike Austin, CEO da Fresh Relevance. Reconectar-se com os compradores inativos, lembrando-os de por que eles amavam a sua marca e enviar mensagens para os compradores de barganhas e grandes gastadores que atendem especificamente a eles com ofertas de baixo preço ou novos produtos de luxo, afirma ele. Fonte: SmartBrief

Supermercado criou programa digital de fidelidade de curto prazo

Durou 18 semanas, mas trouxe lições que estão sendo aproveitadas até hoje