Leia abaixo: como Alibaba vai tratar as marcas de luxo

Cerca de 40% avalia que vai declinar nos próximos dois anos Continue lendo »

Agentes terão que estar mais bem preparados, ter mais fidelidade às empresas e obter mais satisfação de seus trabalhos

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Novidade estreou em 50 cidades dos EUA nesta terça, 16/5 Continue lendo »

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Stock Market Robot TradingConsumidores conversam com assistentes digitais de forma até mais tranquila do que com operadores humanos Continue lendo »

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Resultado de imagem para retail consumerCom supercérebro analítico à disposição, grandes varejistas podem se assemelhar a lojas de bairro Continue lendo »

Resultado de imagem para angry client serviceEm uma das empresas para as quais trabalhei, um atendente do SAC foi gravado, dando o seguinte conselho para uma cliente: “A senhora faça o seguinte: tome um calmante e depois volte a ligar para a gente.” Continue lendo »


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