Resultado de imagem para chatbots58% já interagiu com robôs de atendimento; a percepção foi positiva no geral Leia o resto deste post »

Resultado de imagem para retail consumerCom supercérebro analítico à disposição, grandes varejistas podem se assemelhar a lojas de bairro Leia o resto deste post »

Resultado de imagem para angry client serviceEm uma das empresas para as quais trabalhei, um atendente do SAC foi gravado, dando o seguinte conselho para uma cliente: “A senhora faça o seguinte: tome um calmante e depois volte a ligar para a gente.” Leia o resto deste post »


Imagem relacionadaClientes VIP recebem ofertas customizadas e convites para eventos diretamente na caixa de entrada de seus WhatsApp

Leia o resto deste post »

Ainda dá tempo para se inscrever no Meeting ClienteSA Digital e descobrir como as empresas estão lidando com chatbots e outras inovações. Elas estão transformando apuros em oportunidades! Clique para saber mais Leia o resto deste post »

denise12

Denise Lee Yohn foi a principal palestrante do painel que abriu o evento

Esta semana, estive no CONAREC 2016, realizado no Hotel Transamérica, zona sul de São Paulo. Impressionante o alto nível do evento. A qualidade das palestras e painéis. E a quantidade de profissionais presentes. De parabéns, os organizadores. Separei três momentos. Leia o resto deste post »

Compradores poderão usar o bot para tirar dúvidas e acessar os produtos da supermodelo Gigi Hadid
Leia o resto deste post »

Denny's, at your service.Rede social lançou botão “contact” que já está sendo usado por diversas marcas, como Nordstrom e Delta
As marcas já usam o Instagram como uma ferramenta social e de marketing, mas agora também começaram a usá-lo para atendimento ao consumidor. O Instagram lançou um botão “contact” para as empresas, permitindo que os consumidores levantem suas questões diretamente na plataforma. Várias marcas — incluindo Nordstrom, Benefit, Delta e Denny’s — já estão utilizando o serviço. Os consumidores que têm questões podem clicar no botão e poderão ligar, enviar uma mensagem ou um email para a marca. Os resultados já estão aparecendo: a Garnier U.S. está conectando os usuários ao seu call center de consumer care em vez de fazê-los usar diversos canais. Fonte: Digiday Leia o resto deste post »

Portal dos CorreiosPrincipal mudança: empresas poderão enviar serviços entitulados “impresso” na modalidade a faturar Leia o resto deste post »

Uber inaugura lounge para recarregar as baterias em aeroporto do Rio Espaço no Santos Dumont oferece bancos para relaxar, wi-fi gratuito e tomadas para carregar celulares e notebooks Leia o resto deste post »