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Denise Lee Yohn foi a principal palestrante do painel que abriu o evento

Esta semana, estive no CONAREC 2016, realizado no Hotel Transamérica, zona sul de São Paulo. Impressionante o alto nível do evento. A qualidade das palestras e painéis. E a quantidade de profissionais presentes. De parabéns, os organizadores. Separei três momentos. Leia o resto deste post »

Compradores poderão usar o bot para tirar dúvidas e acessar os produtos da supermodelo Gigi Hadid
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Denny's, at your service.Rede social lançou botão “contact” que já está sendo usado por diversas marcas, como Nordstrom e Delta
As marcas já usam o Instagram como uma ferramenta social e de marketing, mas agora também começaram a usá-lo para atendimento ao consumidor. O Instagram lançou um botão “contact” para as empresas, permitindo que os consumidores levantem suas questões diretamente na plataforma. Várias marcas — incluindo Nordstrom, Benefit, Delta e Denny’s — já estão utilizando o serviço. Os consumidores que têm questões podem clicar no botão e poderão ligar, enviar uma mensagem ou um email para a marca. Os resultados já estão aparecendo: a Garnier U.S. está conectando os usuários ao seu call center de consumer care em vez de fazê-los usar diversos canais. Fonte: Digiday Leia o resto deste post »

Portal dos CorreiosPrincipal mudança: empresas poderão enviar serviços entitulados “impresso” na modalidade a faturar Leia o resto deste post »

Uber inaugura lounge para recarregar as baterias em aeroporto do Rio Espaço no Santos Dumont oferece bancos para relaxar, wi-fi gratuito e tomadas para carregar celulares e notebooks Leia o resto deste post »

NetflixTrês meses antes, a empresa previa um crescimento da ordem de 2 milhões de novos assinantes globalmente Leia o resto deste post »

O site Entrepreneur.com publicou um artigo muito interessante de Jeremy Gin, CEO da SiteJabber, uma comunidade de pessoas que fazem reviews de negócios. São milhões de membros que já submeteram reviews de mais de 60 mil empresas. A partir desse imenso repositório extraíram algumas lições sobre como se fabrica atualmente aquilo que é provavelmente o mais valioso ativo de uma empresa: a confiança do cliente. Leia o resto deste post »

Pensador, durante COLLOQUY Summit, usa exemplo da Nike: a empresa não vende mais produtos, vende autorrealização e transformação Leia o resto deste post »

Consome menos tempo e é mais conveniente do que telefonar foram as principais respostas a uma pesquisa Leia o resto deste post »

Conexão entre experiência e fidelidade, novos modelos, perspectiva global e novos mercados

A fidelidade do consumidor ainda é uma top prioridade para os tomadores de decisão no marketing das empresas, afirma Emily Collins, analista senior da Forrester Research. Mas os dados da consultoria mostram que, para continuar relevante, é preciso continuar crescendo. E os provedores de soluções de fidelização estão fazendo isso em 4 áreas chave: apostando alto na conexão entre experiência do consumidor e fidelidade (premiando experiências e não apenas transações, por exemplo), revolucionando os modelos tradicionais de fidelização, adotando uma perspectiva global e expandindo para novos mercados. Fonte: Colloquy

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