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O que representa a aquisição da Odysee para o Google+? Confira abaixo

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Senior strategist NTT Group, Tsunehisa Okuno, apresenta os planos de expansão mundial de sua empresa. Confira abaixo

Marketing é igual a fidelização, afirma especialista em estratégias

A Bond Brand Loyalty anunciou recentemente a contratação de Rob Daniel como vice-presidente executivo de serviços ao cliente e chefe de soluções de fidelização do consumidor. O executivo vem do Bank of Montreal, onde era Vice President of Enterprise Loyalty and Customer Insights. Daniel foi entrevistado pelo site Loyalty360 e falou sobre os desafios que tem à frente. Segundo ele, “está na hora de expandir a maneira de pensar fidelidade para além do tradicional ‘faça isso, ganhe aquilo’. A fidelização é impulsionada por fatores de mercado, como produto e preço, diferenças individuais, experiências dos clientes e percepção da marca. A maioria das empresas de fidelidade costuma usar uma ou duas dessas alavancas. Mas é necessário usar todas. Leia o resto deste post »

Photo Credit: Seth Casteel, Underwater DogsVocê ainda não ouviu falar do livro “Underwater Dogs”? É um livro com 80 fotos de instantâneos das expressões de cachorros quando mergulham. As imagens são incríveis, como você pode ver pelos exemplos mostrados aqui.

Conta o autor do best-seller, Seth Casteel, que estava fotografando um cão da raça Cavalier King Charles Spaniel chamado Buster que insistia em mergulhar na piscina do dono atrás de uma bola de tênis, quando imaginou como Leia o resto deste post »

Katrina ConnSegundo Katrina Conn, Vice President of Marketing Services, StrongView, em artigo publicado no site canadense ClickZ, para garantir a fidelidade do consumidor de hoje, precisamos basicamente dar atenção a três pontos:

  1. Conheça seu consumidor
  2. Coordene a experiência do consumidor nos mundos online e offline
  3. Antecipe oportunidades

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Brasil ultrapassa EUA e fica entre os Top 10 em satisfação do consumidor

Donkin’Donuts lança programa de fidelidade mais saboroso. Confira abaixo

A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, acaba de publicar relatório de pesquisa sobre satisfação do consumidor no mundo, realizada entre seus 40 mil clientes, empresas que usam sua plataforma de atendimento ao cliente para fornecer suporte a mais de 300 milhões de pessoas. Segundo esse Benchmark, o índice de satisfação do consumidor apresentou queda de 2% no quarto trimestre de 2013, após aumentos consecutivos nos dois trimestres anteriores, confirmando tendência anual durante esta época do ano. No período, a média mundial de satisfação do consumidor caiu para Leia o resto deste post »

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