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Objetivo é evitar que consumidores sejam surpreendidos com mudanças abruptas e unilaterais
O Ministério Público Federal (MPF) instaurou na quinta-feira passada, 6/9, procedimento administrativo para acompanhar as alterações nas normas das administradoras de programas de milhagens. Com isso, os procuradores que atuam na temática da Câmara de Consumidor e Ordem Econômica do MPF (3CCR) vão fiscalizar casos como o fim da parceria entre a companhia aérea Latam e a empresa de fidelidade Multiplus. O objetivo do MPF é evitar que consumidores sejam surpreendidos com mudanças abruptas e unilaterais nos programas dos quais façam parte. O procedimento administrativo aponta como ponto a ser observado, por exemplo, as barreiras que os programas de fidelidade impõem à saída dos clientes – independentemente do seu grau de satisfação com os serviços ofertados. Neste cenário, o MPF entende que o mercado de programa de milhagens, associado à ampla liberdade das empresas em gerir e alterar suas regras a qualquer tempo, podem criar terreno fértil para o exercício de poder de mercado pelas companhias gestoras dos programas de milhagens.As empresas que controlam esses programas têm liberdade na emissão de pontos, mas não estão sujeitas a regras aplicáveis a outras instituições que gerenciam ativos financeiros e moedas de menor liquidez. Sendo assim, podem unilateralmente inflacionar a pontuação necessária para adquirir os produtos e serviços. Para o MPF, no entanto, mesmo sendo privados, esses programas estão sujeitos à regulação, já que se assemelham a moedas virtuais, sendo utilizadas como meio de troca. Desta forma, drásticas alterações nesses programas são práticas abusivas que impedem os consumidores a gozarem de suas pontuações de direito. Constam como excessos das empresas, por exemplo, argumentos como somente disponibilizar uma passagem obrigando a compra de outro trecho. Fonte: Contexto Exato

Instagram está desenvolvendo um aplicativo independente para compras

O Instagram está trabalhando em um novo aplicativo independente dedicado às compras. O aplicativo — que pode se chamar IG Shopping — permitirá que os usuários naveguem por coleções de mercadorias dos varejistas que seguem e as comprem diretamente dentro do aplicativo, de acordo com duas pessoas familiarizadas com o assunto. Mais de 25 milhões de empresas já possuem contas no Instagram, e 2 milhões delas são anunciantes, disse a diretora de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, na mais recente divulgação de resultados da empresa. Quatro em cada cinco usuários do Instagram seguem pelo menos um negócio. A criação de um aplicativo independente permitiria que a empresa fornecesse uma casa dedicada a uma atividade cada vez mais popular no Instagram, além de expandir as oportunidades de receita. Com o tempo, o Facebook poderia introduzir mais ferramentas para os comerciantes que estão construindo seus negócios no Instagram, desafiando diretamente plataformas de comércio eletrônico como o Shopify, de acordo com uma pessoa familiarizada com o pensamento da empresa. A maioria das empresas on-line precisa de uma conta no Instagram já, o pensamento vai; muitos deles certamente usariam ferramentas de negócios pagas se estivessem disponíveis. Fonte: The Verge

Como usar o marketing preditivo para personalizar a experiência de email
Os profissionais de marketing de varejo estão constantemente se perguntando como podem obter os produtos que os clientes têm maior probabilidade de comprar e colocá-los na frente desses consumidores. A resposta é uma comunicação personalizada, conforme evidenciado pelos resultados de um estudo da Fresh Relevance: 28% de compradores são mais propensos a ser fiéis a uma marca que envia emails marketing que são personalizados para eles. E uma das abordagens mais eficazes para personalização, afirma essa empresa especializada em personalização, é o marketing preditivo, que utiliza segmentação, aprendizado de máquina e acionadores automáticos para enviar o conteúdo de email mais eficaz para cada cliente, a fim de converter mais vendas. Os profissionais de marketing devem empregar tecnologia de previsão de marketing para enviar emails relevantes e personalizados aos consumidores, como ofertas de valor agregado ou acesso antecipado a novos itens, diz Mike Austin, CEO da Fresh Relevance. Reconectar-se com os compradores inativos, lembrando-os de por que eles amavam a sua marca e enviar mensagens para os compradores de barganhas e grandes gastadores que atendem especificamente a eles com ofertas de baixo preço ou novos produtos de luxo, afirma ele. Fonte: SmartBrief

Resultado de imagem para acordo correios e federaçõesAssinatura ocorrerá na próxima semana, em Brasília Continue lendo »

Resultado de imagem para artificial intelligenceA inteligência artificial está se tornando um componente fundamental dos produtos digitais. Em nenhum outro lugar isso é mais verdadeiro do que no espaço de marketing. Uma nova onda de startups está empregando inteligência artificial em suas plataformas de marketing e os pesos pesados ​​da indústria estão começando a perceber isso. Empresas como Amazon e Apple estão usando inteligência artificial para o marketing baseado em voz por meio de dispositivos como Alexa e Siri, respectivamente. Continue lendo »

Antes limitada a otimizar desempenho dos carros, agora data analytics está no coração do negócios da Formula 1

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Varejistas precisam perceber quando os consumidores não estão mais interessados em um produto e ajustar o retargeting
Consumidores geralmente detestam retargeting, associando toda a tática ao pior tipo — os anúncios que os acompanham pela Internet –, mas profissionais de marketing parecem adorar a estratégia. Ou talvez não, como aponta uma pesquisa da Nanigans. A empresa entrevistou 100 executivos de marketing de varejo que coletivamente gastaram US$ 16,7 milhões em mídia de desempenho no ano passado. Quando perguntados se eles acreditam que os anúncios de retargeting receberam crédito pelas vendas que teriam acontecido independentemente, 83% disseram que sim. Mas não tem certeza: 75% disse não ter como avaliar se as vendas atribuídas ao redirecionamento teriam ocorrido organicamente. Eles continuam a usar retargeting apenas porque sempre o fizeram. “A atribuição é uma coisa difícil de resolver porque temos essas ações desconectadas. Nós não estamos registrando tudo que alguém faz; todos os seus dados não estão em algum repositório central. Só podemos inferir as coisas”, disse Adam Helfgott, CEO da MAD Network. “Há muito ‘spray and pray’ e o retargeting às vezes recebe crédito porque é o último homem em pé. Alguém realmente vai tirar seu orçamento do retargeting para testar se as vendas cairão?” Além dos executivos do varejo, a Nanigans entrevistou 1.000 consumidores. Um terço deles acredita que os varejistas precisam perceber quando os consumidores não estão mais interessados em um produto e ajustar o retargeting de acordo. Mais de três quartos (77%) acham que vêem muito retargeting dos mesmos varejistas. E ainda mais (88%) relataram ver anúncios redirecionados para produtos que já compraram. Fonte: ClickZ

Quanto tempo leva entre a instalação de um aplicativo de varejo e uma compra?

Nos EUA, os números de usuários de aplicativos móveis e o tempo gasto com aplicativos continuam aumentando, de acordo com a eMarketer. Ao mesmo tempo, porém, o número de aplicativos sendo usados está lentamente começando a diminuir. A previsão é que os usuários de smartphones abrirão 20,4 aplicativos mensalmente em 2018, um número que diminuirá para 19,2 em 2022. Além disso, os usuários normalmente baixam aplicativos apenas para usá-los uma ou duas vezes (ou nunca), e depois esquecem-se deles. Os dados da Localytics, empresa de análise de aplicativos para dispositivos móveis, mostram que, em 2018, pouco mais de um quinto dos usuários globais de aplicativos só abriram um novo aplicativo uma vez. Esses números podem ser aceitáveis quando a maior meta de marketing de aplicativos é a aquisição de usuários, o caso de 71% dos profissionais de marketing pesquisados pela InMobi em julho de 2017. Mas o próximo passo é engajar e aumentar o valor da vida útil dos usuários (LTV), um fator importante no varejo. Embora pareça lógico tentar impulsionar a conversão imediatamente com compras caras de palavras-chave e de palavras-chave, fomentar a fidelidade pode ser compensador. Mas nem tudo está perdido quando um usuário de dispositivo móvel instala um aplicativo de compras e não faz compras imediatamente. De acordo com dados divulgados pela AppsFlyer, apenas 3,5% dos instaladores de aplicativos não-orgânicos nos EUA fizeram uma compra no primeiro dia. No sétimo dia, 5,9% fizeram uma compra e, no dia 30, esse número saltou para 9,5%.
Os instaladores de aplicativos orgânicos, ou seja, os usuários que descobrem um aplicativo por conta própria, são muito mais valiosos do que os usuários que instalam aplicativos estimulados por anúncios ou outros incentivos. Segundo a AppsFlyer, 10,9% dos usuários globais de aplicativos orgânicos fizeram uma compra em 90 dias, em comparação com 8,9% dos usuários não orgânicos. A diferença no LTV calculado em 90 dias foi ainda mais pronunciada: US $ 20,63 para usuários orgânicos versus US $ 7,10 para usuários não-orgânicos. Isso mostra que, apesar de todos os anúncios pagos e as palavras-chave que os anunciantes usam, a familiaridade com a marca é importante para a categoria de varejo. Quando um usuário instala um aplicativo de varejo, ele sabe o que está procurando, em vez de navegar ou estar aberto a descobertas, como acontece com um aplicativo de jogos ou entretenimento. Fonte: eMarketer Retail
Webinar: Return Path orienta marcas no acesso à caixa de entrada do e-mail
Uma pesquisa da Return Path apontou que é crescente o número de e-mails entregues na pasta de spam. Globalmente, nos últimos três anos, a taxa apresentou a seguinte evolução: 12% em 2015; 12,5% em 2016; e 13,5% em 2017. “Os principais provedores de e-mail têm utilizado um conjunto de métricas para avaliar como os usuários interagem com as mensagens e, assim, calibrarem seus filtros. Há tempos, a experiência dos usuários de e-mail é a prioridade desses provedores”, explica Thiago Catino, gerente técnico de contas da Return Path. Para orientar as marcas quanto às melhores práticas de acesso à caixa de entrada, Thiago Catino irá ministrar o webinar gratuito “métricas ocultas de entregabilidade”, que acontece às 10h do dia 4 de julho de 2018. Na ocasião, o especialista da Return Path abordará outros pontos fundamentais para aumentar o ROI, como métricas de engajamento observadas pelos provedores, o efeito que elas têm sobre os programas de e-mail, táticas para otimizar e aumentar a performance do programa de e-mail e cases de sucesso. “Criar uma campanha cativante, que incentive os assinantes a lerem os e-mails não é uma tarefa fácil. Em geral, os profissionais de marketing acompanham as taxas de abertura e de cliques, esquecendo que os e-mails não lidos impactam negativamente na entregabilidade”, ressalta Thiago Catino.
Inscrições abertas – As inscrições para o Webinar da Return Parth “Métricas Ocultas de Entregabilidade” já estão abertas, são gratuitas e podem ser feitas por meio do link: https://cc.readytalk.com/r/xv8m2wr6esvs&eom
Screen Shot 2018-05-24 at 7.56.13 am.jpgRecurso digital exclusivo impulsionará a excelência criativa e impulsionará os negócios

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Resultado de imagem para pgp email cryptographySugestão é que os usuários desativem e desinstalem imediatamente os padrões vulneráveis

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Resultado de imagem para priscilla jacovaniEvento mais uma vez lotou o auditório da associação

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Resultado de imagem para email marketingAção gratuita acontece às 11h do dia 21 de março

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