Trust is Currency - Are You Investing?Esse é o ingrediente secreto de um relacionamento com o cliente de alta qualidade

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Resultado de imagem para kendall jenner pepsiGafe poderia ter sido evitada se peça fosse feita por agência externa, afirma executivos 

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What's the best way to use hashtags on every social network?Estudo analisou número de hashtags, número de caracteres por hashtag e outros elementos Leia o resto deste post »

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Quem visualiza anúncios no Unlockd ganha descontos. Leia abaixo

O uso seria o primeiro passo que o Facebook dá para monetizar o serviço de mensagens Leia o resto deste post »

Resultado de imagem para coachingUma imagem vale por mil palavras, diz a “sabedoria” popular. Leia o resto deste post »

mark-zuckerberg-diretor-executivo-do-facebook-apresenta-recurso-de-mecanismo-de-busca-da-rede-social-em-menlo-park-sede-da-empresa-1358274506918_300x300Predomínio sobre as demais redes sociais continuará – e por uma larga margem – até pelo menos 2020

De vez em quando volta à baila a especulação sobre a decadência do Facebook. Bem, aparentemente, isso ainda não ocorrerá este ano. Pelo contrário, de acordo com o mais recente estudo da eMarketer sobre uso de mídias sociais, este ano, pela primeira vez, mais da metade da população dos EUA usará a rede de Mr. Zuckerberg: 50,3% dos estadunidenses de todas as idades entrarão no Facebook pelo menos uma vez por mês – em 2015, o índice foi de 49,3%. O estudo prevê que o o domínio do Facebook será mantido – e por uma larga margem – pelo menos até 2020. Fonte: eMarketer 

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Construindo um programa de fidelidade B2B com táticas B2C

Certa vez, F. Scott Fitzgerald definiu inteligência como ”a capacidade de manter duas idéias opostas na mente no mesmo momento e ainda manter a capacidade de funcionar.” Em outras palavras, os sucessos brilhantes — e os fantásticos programas de fidelização B2B — irão ocorrer se você for capaz de equilibrar idéias e prioridades concorrentes. Em B2B, precisamos equilibrar duas exigências: aquelas que definem o negócio e as dos consumidores individuais, e elas estão muitas vezes em conflito. Felizmente, no entanto, estas prioridades opostas podem ser conciliadas — as ferramentas para ganhar a fidelidade de um consumidor e as ferramentas para obter o compromisso de toda uma organização podem ser as mesmas. A diferença reside nas suas funções, e é nossa tarefa intensificar e desenvolver a “inteligência” necessária para fazer ambas funcionar. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Pesquisa: onde a fidelidade do consumidor está? Leia o resto deste post »

Usuários corporativos continuam anti-sociais

Uma nova pesquisa recém-publicada pela Satmetrix, a Net Promoter, indicou que os usuários corporativos de mídias sociais ainda estão se debatendo neste espaço. Dos entrevistados, 39% afirmaram que não usavam nenhuma ferramenta de rastreamento de mídias sociais. O setor B2B foi o pior, com mais de metade (51%) afirmando que não rastreiam a reputação de suas marcas. Os outros destaques do relatório incluem: Leia o resto deste post »

Uma coisa é certa: nem todas as redes sociais são iguais. Embora, parafraseando o Orwell, algumas são mais iguais do que as outras. Na direção da igualdade, ou seja, se você está buscando popularidade, o Facebook é imbatível. Mas há mais vida abaixo da superfície do que você pode imaginar. Para usar uma rede social com “arte”, isto é, ser bem sucedido em termos de comunicação e engajamento, envolve a seleção do público certo e o fornecimento de informações e conteúdos que batam com suas necessidades e desejos. Leia o resto deste post »