Resultado de imagem para customer segmentationAnalisar o comportamento para entender mais profundamente o cliente é fundamental Continue lendo »

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Resultado de imagem para loyalty programsO acompanhamento dos indicadores chave de desempenho, KPIs, é fundamental, na medida em que fornece uma justificativa quantificável para o investimento nos programas de fidelização e ajuda os varejistas a entender melhor seus clientes, identificar oportunidades para melhorar as táticas e impulsionar as vendas.

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Imagem relacionadaAceitação universal e eliminação do problema do passivo de pontos são duas das vantagens

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Imagem relacionadaDizer “sim” é uma coisa muito poderosa. Em geral, ao fazer isso, você está abrindo um espaço de oportunidades que pode ser aproveitado em seu benefício – e também em benefício do seu interlocutor.Isso é particularmente verdade quando falamos do atendimento ao consumidor. O “sim” e suas variantes, como por exemplo “me dê um momento para eu tentar resolver”, funciona como uma maquininha de garantir a satisfação do cliente – e fazê-lo retornar mais vezes para comprar de você.

Mas não se iluda: dizer “não” no momento certo também pode ser uma fonte de muito poder. Principalmente do ponto de vista pessoal.

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Resultado de imagem para fintechsEvento gratuito acontece na próxima terça-feira (12), a partir das 9h, na FGV Continue lendo »

foto_RicardoNesta semana, o marketing de dados brasileiro sofreu uma perda irreparável. A morte de Ricardo Musumeci, na segunda-feira, 4/12, abriu uma lacuna que certamente não conseguiremos voltar a preencher, na medida em que deixamos de contar com a presença de dos maiores profissionais da nossa atividade, um pensador pioneiro, original e combativo.
Ricardo iniciou no marketing direto/dados em 1973, na Abril. Saiu dessa grande escola, talvez a maior do nosso mercado, para se graduar e pós-graduar no mundo, trabalhando no marketing de grandes anunciantes da época, como Banorte, Fininvest, Crefisul e, mais recentemente, Plaza Shopping. Em todas essas empresas tratou de inocular nelas o vírus do marketing de dados, implementando boas práticas de testes e análises de retornos. No marketing direto/dados propriamente dito, atuou principalmente como diretor de algumas das mais importantes agências do país: Ogilvy, Rapp Collins, Wunderman, Merit, US Ponto Com, Embrace e Interact, da qual foi fundador e sócio. Nelas, deixou sempre a marca do seu brilhantismo, dirigindo operações para clientes do porte de  Amex, Jornal do Brasil, IstoÉ, Haspa, Yázigi, para a Ogilvy; Credicard, para a Rapp Collins; Amex, AT&T, Prever, Colgate-Palmolive, Ford, SCI, IBM; Merit: Visanet, TimeLife, Quartzolit, Pueri Domus, IT Mídia, para a Wunderman; C&A Modas, C&A Turismo, Banco Ibi, CitiFinancial, Sudameris/ Real, SulAmérica Seguros, para a US Ponto Com; Goldsztein, Cyrela, para a Embrace; e Amex, Bausch & Lomb, Cia. de Seguros da Bahia, Johnson & Johnson, IBM, BankBoston, Bauducco, Consórcio Sharp, para a Interact.
Ricardo atuou na ABEMD desde o início, tendo sido diretor e conselheiro da associação em várias gestões. Deixa uma legião amigos para trás, pessoas que acompanharam sua longa luta contra o câncer, vibrando a cada batalha vitoriosa e agora tristes mas conscientes de que não se trata propriamente de uma derrota — tão somente, Ricardo aceitou que estava no momento de passar à história.
Fonte: Portal Abemd
Tecnologia 5G vai permitir  reconhecimento facial para pagamento e outras aplicações de segurança
Durante esta semana, a Intel e a Foxconn usaram a rede móvel da Asia Pacific Telecom para demonstrar como a tecnologia de reconhecimento facial de computação de ponta baseada em 5G pode ser usada para fazer pagamentos e também para acesso a edifícios residenciais e empresariais. O processo de autenticação de pagamentos pode ser completado em 0,03 segundos, disse a Intel. Além disso, reduz o risco de vazamento de informações pessoais e fraudes de cartão de crédito. O reconhecimento facial deve ser implementado em uma variedade de indústrias como o meio de autenticação de pagamentos, eliminando a necessidade de dinheiro ou cartões de crédito. Fonte: ZDNet

Estudo: 39% dos anunciantes planejam aumentar verbas de marketing de influência
O chamado “influencer marketing” não é uma moda passageira, indica um estudo eito pela Linqia, plataforma de influencer marketing, que descobriu que 39% dos anunciantes planejam aumentar seus orçamentos para essa área em 2018. Apenas 5% dos entrevistados disseram estar planejando diminuir seus orçamentos de influencer marketing . Dos 86% dos comerciantes pesquisados que usaram a estratégia em 2017, 92% acharam que era efetivo. Para o estudo, chamado “The State of Influencer Marketing 2018”, 181 anunciantes foram pesquisados em novembro sobre como as marcas e as agências estão usando infuencer marketing e como eles planejam alavancar o canal em 2018. 30% disse que gastarão entre US$ 25 mil e US$ 50 mil por programa; e 25% disseram que gastarão entre US$ 50 mil e US$ 100 mil por programa em 2018. O estudo descobriu que 46% dos anunciantes empregaram de dois a cinco programas por ano por marca e 31%, mais de cinco programas por ano por marca, com empresas com carteiras de dezenas de marcas. Fonte: PR Week
Em 2017, 2,73 bilhões de pessoas em todo o mundo usarão um telefone celular para se conectar à Internet

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gmecommerceClientes não serão cobrados pelo serviço ou pela transmissão dos dados
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DHL calcula que volume de entregas vai aumentar entre 15% e 40% neste final de ano

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Amazon chief technology officer Werner Vogels speaks at the 2017 Amazon Web Services re:Invent conference in Las Vegas.

Werner Vogels, chief technology officer da Amazon

Solução inclui ferramentas de gerenciamento e novas integrações com software corporativo

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