Resultado de imagem para ambev dotzPode, deve, e o estranho é só estar acontecendo agora com a parceria entre a Ambev e a Dotz. Afinal a importância de mapear os hábitos de consumidores para influenciar seu comportamento de compra é algo que até o Arnaldo, não exatamente um gênio, consegue entender. Continue lendo »

Resultado de imagem para time magazineCompradores são o fundador da Salesforce e sua esposa Continue lendo »

A cultura do atendimento: vamos falar sobre isso?

De acordo com um dos profissionais brasileiros que mais admiro, Edmour Saiani, a cultura do atendimento é oposta às culturas de resultados, de vendas, de processos e até à cultura de inovação. Só uma cultura de atendimento e serviços transforma marcas em campeãs. Saiba mais na apresentação que ele postou no SlideShare.

Todos os premiados no 2012 COLLOQUY Loyalty Awards Continue lendo »

Fiz questão de traduzir o artigo abaixo, do site GetElastic, especializado em ecommerce, e publicá-lo por duas razões. Em primeiro lugar, o tema não é tão comum. De um lado, os especialistas em ecommerce parecem só ter olhos para SEO e mídias sociais. Do outro, há poucos especialistas em programas de fidelidade que pularam o fosso entre offline e online; a maioria refugia-se no conforto de seu mundo “real” e no máximo traduziram seus newsletter impressos para email marketing.

A outra razão é porque a autora, Linda Bustos, diretora de pesquisas para ecommerce na Elastic Path, cuja foto publiquei ao lado, tentou ser o mais simples e prática possível, trabalhando sobre exemplos concretos e ao alcance de qualquer varejo eletrônico, mesmo os menores. O ponto de partida de seu artigo é que o comprador online de hoje em dia é particularmente hábil em comparações. Por isso, programas de fidelidade e de incentivo são mais importantes do que nunca. Eis as ideias da Linda. Continue lendo »