Brasil ultrapassa EUA e fica entre os Top 10 em satisfação do consumidor

Donkin’Donuts lança programa de fidelidade mais saboroso. Confira abaixo

A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, acaba de publicar relatório de pesquisa sobre satisfação do consumidor no mundo, realizada entre seus 40 mil clientes, empresas que usam sua plataforma de atendimento ao cliente para fornecer suporte a mais de 300 milhões de pessoas. Segundo esse Benchmark, o índice de satisfação do consumidor apresentou queda de 2% no quarto trimestre de 2013, após aumentos consecutivos nos dois trimestres anteriores, confirmando tendência anual durante esta época do ano. No período, a média mundial de satisfação do consumidor caiu para Continue lendo »

App do Facebook Messenger ganha recurso de mensagens de voz

12438_20130104031324 (1)O aplicativo do Facebook Messenger (também conhecido como o chat da rede social) recebeu uma nova atualização na noite desta quinta-feira (4). Agora, é possível gravar e enviar mensagens de voz para os contatos. Disponível apenas para dispositivos Android e iOS, o recurso permite gravações de até um minuto. Para utilizar a ferramenta, basta clicar no botão “+” ao lado do campo de mensagem e pressionar o botão “Record” enquanto fala. No caso de usuários da versão web, o internauta poderá ouvir a mensagem, mas não terá a opção de gravar uma resposta. Ainda não há previsão de quando a versão web receberá a atualização. Além das mensagens por voz, o Facebook implantará nas próximas semanas o recurso de chamadas VoIP, semelhante a aplicativos como Viber e Skype. Por enquanto, elas estão disponíveis apenas para usuários iOS no Canadá. Adnews

M-commerce dobra participação no Brasil em 2012 Continue lendo »