(Mais um artigo da série)

Há algumas expressões que parecem tão óbvias que você pode imaginar que elas sempre estiveram aí, “around” como se diria em inglês. Experiência do Cliente, ou customer experience, ou simplesmente CX, é uma delas. Ela define a percepção do cliente – tanto consciente quanto inconsciente – diante de um produto ou serviço após qualquer tipo de interação com a empresa, independentemente do nível ou da forma como ocorra. Continue lendo »