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Os programas de fidelidade têm um sério problema de retenção. Os consumidores são rápidos em se inscrever, mas também são rapidos em se esquecer de um programa de fidelidade tão logo recebem sua recompensa inicial. Continue lendo »

No Brasil, a famosa data de descontos vai deixar de acompanhar o mercado internacional. Descubra por que Continue lendo »

Resultado de imagem para new air canada programHá 20 anos ensaio um livro sobre como por que criar e como administrar programas de fidelidade. Ontem mesmo recebi um email do meu amigo e guru Stevan Grosvald em que ele agradecia a sugestão do seu nome para um artigo que sairá provavelmente no novo livro do Heverton Anunciação e me perguntando sobre o meu antigo projeto.  Continue lendo »

(Mais um artigo da série)

Há algumas expressões que parecem tão óbvias que você pode imaginar que elas sempre estiveram aí, “around” como se diria em inglês. Experiência do Cliente, ou customer experience, ou simplesmente CX, é uma delas. Ela define a percepção do cliente – tanto consciente quanto inconsciente – diante de um produto ou serviço após qualquer tipo de interação com a empresa, independentemente do nível ou da forma como ocorra. Continue lendo »

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Jean Baudrillard

Eu podia ter usado o termo hipertelia, criado pelo pensador francês Jean Baudrillard para definir uma situação em que algo, como o excesso de especificações técnicas de um equipamento, objeto ou sistema, por exemplo, entra em um estágio de inversão da finalidade original, levando a um ponto de inércia, a um grau zero da informação. Continue lendo »

Resultado de imagem para angry client serviceEm uma das empresas para as quais trabalhei, um atendente do SAC foi gravado, dando o seguinte conselho para uma cliente: “A senhora faça o seguinte: tome um calmante e depois volte a ligar para a gente.” Continue lendo »

Resultado de imagem para hackersEles usam até marketing de afiliação — e há suspeitas de que afiliados podem distribuir ransomware em suas empresas Continue lendo »

Bancos testam nova fórmula de programas de fidelidade

Novas regras já impactam diretamente no valor das ações das empresas de fidelidade, como Multiplus e Smiles

Novas regras já impactam diretamente no valor das ações das empresas de fidelidade, como Multiplus e Smiles

Criaram verdadeiras agências de viagens exclusivas e agora seus clientes podem trocar pontos do cartão de crédito diretamente por passagens áreas. No novo modelo, o banco não precisa mais pagar para parceiros como a Multiplus, da TAM, ou o Smiles, da Gol, se quiser oferecer a seus clientes programas de milhagens. O impacto disso no setor é grande, uma vez que as grandes companhias de fidelização ligadas às empresas áreas foram viabilizadas justamente pela forte relação que mantinham com os bancos – interessados em usar os programas de fidelidade para motivar os clientes a concentrar os gastos no cartão de crédito. De aliados, os bancos também viraram concorrentes das empresas de fidelização, que, por conta disso, passaram a ter seu modelo de negócio questionado por investidores. Fonte: Estadão Conteúdo

Uma bola de futebol que é um gerador de energia Continue lendo »

Apesar das novidades do Wii U, Nintendo diminui previsão de vendas

t_12915_20130205032312O Wii U foi lançado com pompa e circunstância nos Estados Unidos e na Europa, e chega ao Brasil ainda neste primeiro semestre. Tem muitas novidades, como o Virtual Console e o GamePad, um controle que, além dos botões tradicionais, tem acelerômetro. Ainda assim, a Nintendo já anunciou uma redução em sua previsão de vendas. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Smiles faz acordo de programa de fidelidade c/ Petrobras Distribuidora

A Smiles, empresa de programa de milhagens da Gol, iniciou parceria com a Petrobras Distribuidorapara que clientes da rede de postos possam converter pontos do programa de fidelidadeem milhas, segundo comunicado divulgado ao mercado. O programa de fidelidade da rede de postos da Petrobras , o PetrobrasPremmia, tem uma base de 2,3 milhões de clientes. A Smiles tem uma base de 9 milhões de membros. Desde outubro do ano passado, a Gol iniciou parceria com empresas para ampliar a fidelização de novos clientes a Smiles. A companhia aérea também sinalizou interesse em fazer o oferta pública inicial de ações (IPO, na sigla em inglês) da Smiles. O mercado espera que essa operação seja realizada ainda no primeiro semestre desse ano. Ana Rita Cunha / Agência CMA Ecofinanças

Campeões, jogadores da Nigéria poderão ganhar 1 semana de sexo grátis

A oferta partiu da Associação Nigeriana de Prostitutas, como incentivo para a seleção de futebol do país ganhar a Copa Africana de Nações de 2013. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Twitter compra empresa que faz medição de comentários sobre TV

O Twitter anunciou anteontem (5) a compra da empresa Bluefin Labs,que monitora o engajamento das pessoas em programas de TV através das redes sociais. A negociação segue a tendência dos usuários que utilizam smartphones ou tablets para comentar o conteúdo da televisão que estão assistindo. Adnews

Quais os clubes mais vitoriosos das Américas – em 2012 e nos últimos 5 anos

Jogadores do Corinthians levantam a taça de campeão mundial

Jogadores do Corinthians levantam a taça de campeão mundial

Considerando a importância crescente dos demais países das Américas para o Brasil, enquanto mercado futebolístico, a Pluri Consultoria montou um rankink dos clubes mais vitoriosos nos últimos anos. A base de análise utilizou os Campeonatos Nacionais de 1ª divisão, as Copas Nacionais, e os Campeonatos e Copas Internacionais e o critério levou em consideração o grau de dificuldade de cada competição, em função do nível e da quantidade de adversários. Continue lendo (e veja o ranking completo) em A Zona de Desconforto

Sony anuncia o fim do PlayStation 2 Continue lendo »