Consumidores vão guiar GM de volta aos bons tempos

General MotorsA GM atravessou momentos difíceis nos últimos anos, envolvendo uma percepção de baixa qualidade dos veículos, declínio de market share, perdas financeiras e até um pedido de falência em 2009. Mas eis que, como uma fênix, a empresa ressurge com vigor renovado, um foco preciso no consumidor, uma liderança entusiasmada e uma esperança fervorosa de que pode voltar ao topo da indústria automotiva. Os sinais são muitos positivos: pela primeira vez, a GM foi escolhida como a empresa automobilística que oferece a melhor qualidade, de acordo com a pesquisa anual da J.D.Power & Associates, publicada em junho agora. Segundo disse Jim Moloney, general director, customer and relationship services da GM, em entrevista ao site da Loyalty Marketers Association, alguns fatores foram fundamentais, começando por uma nova mentalidade no Contact Center. Continue lendo »