Bancos testam nova fórmula de programas de fidelidade

Novas regras já impactam diretamente no valor das ações das empresas de fidelidade, como Multiplus e Smiles

Novas regras já impactam diretamente no valor das ações das empresas de fidelidade, como Multiplus e Smiles

Criaram verdadeiras agências de viagens exclusivas e agora seus clientes podem trocar pontos do cartão de crédito diretamente por passagens áreas. No novo modelo, o banco não precisa mais pagar para parceiros como a Multiplus, da TAM, ou o Smiles, da Gol, se quiser oferecer a seus clientes programas de milhagens. O impacto disso no setor é grande, uma vez que as grandes companhias de fidelização ligadas às empresas áreas foram viabilizadas justamente pela forte relação que mantinham com os bancos – interessados em usar os programas de fidelidade para motivar os clientes a concentrar os gastos no cartão de crédito. De aliados, os bancos também viraram concorrentes das empresas de fidelização, que, por conta disso, passaram a ter seu modelo de negócio questionado por investidores. Fonte: Estadão Conteúdo

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