Empresas não desenvolvem, com o mesmo cuidado que dão ao produto, a parte mais crítica do processo de vendas: a experiência do cliente Continue lendo »

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Adam Singolda, CEO e fundador da Taboola. Leia abaixo sobre a parceria do Getty Images

Para oferecer uma experiência excepcional, é preciso redesenhar do zero a jornada do cliente Continue lendo »

Olhando retrospectivamente, confesso que minha abordagem dos programas de fidelidade podia levar a um equívoco. Grave, por sinal. Continue lendo »

(Mais um artigo da série)

Há algumas expressões que parecem tão óbvias que você pode imaginar que elas sempre estiveram aí, “around” como se diria em inglês. Experiência do Cliente, ou customer experience, ou simplesmente CX, é uma delas. Ela define a percepção do cliente – tanto consciente quanto inconsciente – diante de um produto ou serviço após qualquer tipo de interação com a empresa, independentemente do nível ou da forma como ocorra. Continue lendo »