Empresas que mais inovaram em fidelização de clientes receberam prêmios do Colloquy

O Aloft Bogota Airport é considerado o hotel mais sustentável da América Latina. Leia abaixo

A premiação existe desde 2010 e reconhece as estratégias de fidelização mais inovadoras. Este ano, o COLLOQUY premiou iniciativas em sete categorias, além do Master of Enterprise Loyalty Award, que exemplifica o melhor uso de pesquisas com consumidores para beneficiar o consumidor e a organização. Dezenas de empresas de inúmeros países concorreram. Caesars Entertainment ganhou o Masters, com seu programa Total Rewards; Walgreens, recebeu o prêmio Innovation in Loyalty Marketing Award (North America), por seu programa Balance Rewards; Hertz International recebeu o prêmio Loyalty Innovation in Travel/Hospitality Award (Global), pelo seu programa Gold Plus Rewards; Citi recebeu o prêmio Loyalty Innovation in Financial Services Award (North America), pelo reformulação do programa ThankYou; St. John’s Transportation Commission (Newfoundland, Canadá) recebeu o prêmio Loyalty Innovation in Other Industries (Global), pela parceria Metrobus-AIR MILES; ANZ Banking Group (Australia) recebeu o prêmio Loyalty Innovation in Financial Services Award (International) por sua campanha de expiração de pontos; Air Miles (Emirados Árabes Unidos) recebeu o prêmio Innovation in Loyalty Marketing Award (International) por sua campanha Rewarding 2013 Experience;  e Coles (Australia) recebeu o prêmio Loyalty Innovation in Retail Award (Global) pelo relançamento do programa Flybuys. “As expectativas dos consumidores estão aumentando rapidamente”, editor-at-large, comentou Dennis Armbruster, editor da COLLOQUY, durante o almoço no Four Seasons no qual foram entregues os prêmios. “Como profissionais de marketing de fidelização, devemos continuar a encontrar caminhos para aumentar o nosso cacife em relação a esse aumento das expectativas dos nossos clientes – ou eles vão deixar de voltar.” Portal Abemd

ExactTarget Connections ’13: evite as falsas melhores práticas Continue lendo »

Trabalhe para o Google e viva mais

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Ray Kurzweil, durante o Inforum Event

Você já deve ter ouvido falar em como é legal trabalhar no escritório central do Google, em Mountain View, coração do Vale do Silício, na Califórnia. Espaços de lazer, comida e cerveja grátis, etc., etc. Outros escritórios pelo mundo também oferecem esse tipo de “perks”, tentando tornar a vida do funcionário mais agradável. O fato é que a disputa por bons profissionais na área de tecnologia está cada vez mais acirrada. Engenheiros de software, em particular, estão sendo disputados pelas indústrias praticamente a tapas. Mas a novidade agora não é mais no campo dos benefícios tradicionais. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Smartwatch vai fazer decolar pagamentos via mobile? Continue lendo »

Construindo um programa de fidelidade B2B com táticas B2C

Certa vez, F. Scott Fitzgerald definiu inteligência como ”a capacidade de manter duas idéias opostas na mente no mesmo momento e ainda manter a capacidade de funcionar.” Em outras palavras, os sucessos brilhantes — e os fantásticos programas de fidelização B2B — irão ocorrer se você for capaz de equilibrar idéias e prioridades concorrentes. Em B2B, precisamos equilibrar duas exigências: aquelas que definem o negócio e as dos consumidores individuais, e elas estão muitas vezes em conflito. Felizmente, no entanto, estas prioridades opostas podem ser conciliadas — as ferramentas para ganhar a fidelidade de um consumidor e as ferramentas para obter o compromisso de toda uma organização podem ser as mesmas. A diferença reside nas suas funções, e é nossa tarefa intensificar e desenvolver a “inteligência” necessária para fazer ambas funcionar. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Pesquisa: onde a fidelidade do consumidor está? Continue lendo »

As 100 maiores transferências do Futebol Mundial

Valor da transferência de Cristiano Ronaldo, do Manchester United para o Real Madrid, ainda é a maior da história

Mais um relatório da Pluri Consultoria, empresas especializada em pesquisa, valuation, gestão e marketing no mundo esportivo. Aproveitando a “janela” de transferências, que está em pleno funcionamento, eles prepararam um material muito interessante. Vale a pena conferir. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Transmissões ao vivo atraem atenção por mais tempo Continue lendo »

Salesforce.com compra ExactTarget

A Salesforce.com anunciou a compra ExactTarget no mundo, em um negócio avaliado em US$ 2,5 bilhões. A transação foi aprovada por unanimidade pelos Conselhos de Administração de ambas as empresas, que ocupam as primeiras posições nos mercados que atuam. A Salesforce.com é uma empresa de tecnologia com plataformas de CRM e a ExactTarget atua em email marketing e marketing digital. Dessa união surgirá uma das maiores empresas de tecnologia em comunicação interativa do mundo.
Este movimento deve colocar a Salesforce como um player à altura de competir com IBM, Oracle, SAS e Teradata em gestão de marketing direto = marketing diálogo. Outras notícias do mercado de marketing direto = marketing diálogo no portal da Abemd

HSBC Bank Brasil e Accorhotels fazem parceria entre clubes Continue lendo »

SP: Serra e Haddad reforçam presença digital

Este ano a internet tem um papel importante na estratégia de campanha dos candidatos. Concorrente à Prefeitura de São Paulo, José Serra (PSDB), por exemplo, tem site e perfis no Facebook e no Twitter. Segundo seus assessores, a presença dele nas redes sociais não é motivada somente nos processos eleitorais. No Twitter, ele está próximo de alcançar um milhão de seguidores – resultado das atualizações permanentes que ele faz em seu perfil, em que posta, desde maio de 2009, artigos, notícias, novas ideias, iniciativas bacanas e dicas sobre músicas, filmes e séries de TV que ele gosta. (…) Na opinião do candidato Fernando Haddad (PT), a internet é uma importante ferramenta da campanha para exposição de ideias e discussão de temas da cidade, com amplificação de conteúdos que, por questão de tempo, não podem ser discutidos com tanta profundidade no rádio e na TV. No decorrer da campanha do candidato será desenvolvida uma plataforma de internet dinâmica e moderna, com ação também em redes sociais.  Leia a matéria completa no ProXXIma.

Google+ satisfaz mais o usuário do que o Facebook Continue lendo »