Sabe aquele caso da loja Visou? Infelizmente, não é tão incomum. Um recente estudo descobriu que a reação ao Twitter entre os 25 maiores varejistas online era para dizer o mínimo decepcionante. Apenas 2 entre eles, Zappos.com e L.L.Bean.com, responderam 100% das questões. 44% responderam em até 24 horas. E 6 – seis grandes varejistas online! – jamais se dignaram a dar uma mísera resposta.

O mais grave é que, de acordo com a F.C. Tucker Company, Inc., cerca de 15% dos jovens consumidores (16-24 anos) preferem usar mídias sociais em relação a qualquer outro canal de atendimento consumidor. Mas, como vimos acima, eles simplesmente não são escutados. É ou não uma fantástica vantagem competitiva a explorar? Continue lendo »