Um dos maiores desafios das empresas nos dias atuais é administrar suas operações em tempo real através de múltiplos canais. “O fato é que os dados são armazenados em diversos ambientes, independentes entre si, com muitos pontos de interação, o que dificulta esse controle”, afirma José Carlos Sampaio, country manager da Vitria Brasil, empresa de inteligência operacional que desenvolveu Fluid M30, um programa que funciona como um Contact Center virtual e provê conteúdo de Inteligência Operacional, monitorando e coordenando transações, e integrando canais como SMS, chat, e-mail, redes sociais, portais, ou qualquer outra fonte de informação textual. Continue lendo »

O recurso é gratuito e foi lançado ontem, em versão de testes para PC e Mac. A matéria do Estadão lembra que, desde julho, “pessoas com conta no Facebook podem realizar chamadas de vídeos entre contatos da rede social. A novidade é que agora, a videochamada pode ser feita de alguém conectado no Skype para um contato seu que esteja online no Facebook, já que ambos estão integrados. O Skype tem inclusive um painel dedicado à rede social, sendo possível inclusive comentar atualizações de amigos e enviar mensagens instantâneas.”

O Facebook, que está localizado em Palo Alto, na California, tem mais de 800 milhões de usuários no mundo todo. O Skype, que está localizado em Luxemburgo, tem aproximadamente 170 milhões. Saiba mais no vídeo abaixo. Ou aqui.

Fonte: Estadão