Estudo: quais os principais vetores de satisfação em Iniciativas de Fidelidade?

30/11/2016

Resultado de imagem para 2016 bond loyalty reportRelatório estudo 58 dimensões de 280 programas de varejo, bens de consumo, serviços financeiros, viagens, hospedagem, entretenimento e restaurantesJá está disponível para os leitores do Diretinhas o 2016 Loyalty Report. O estudo foi realizado pela Bond Brand Loyalty em janeiro de 2016, mas continua atualíssimo. A pesquisa online envolveu cerca de 12 mil consumidores nos EUA e 7 mil no Canadá, e explora as mudanças nas atitudes e comportamentos dos consumidores que envolvem 280 programas de varejo, bens de consumo, serviços financeiros, viagens, hospedagem, entretenimento e restaurantes. O relatório cobriu 58 dimensões do desempenho dos programas de fidelidade, incluindo mecânica, comunicações, premiações, respostas a necessidades, além de elementos emocionais e comportamentais e alinhamento com as marcas. Segundo o estudo, os principais fatores da satisfação com os programas são:
• Alinhamento com a marca — em que extensão a experiência do programa faz jus à promessa que a marca faz aos seus consumidores

• Atendimento de necessidades — em que extensão o programa está atendendo as necessidades dos participantes, em relação às maneiras como eles contam com a marca para fazer o que diz que fará

• Apreciação do programa — uma métrica menos tangível, mas altamente importante: em que extensão os participantes consideram apreciável a experiência do programa
Solicite sua cópia em comentário no post.
Fonte: Bond Brand Loyalty

SAP apresenta novos serviços que ajudam a gerar valor com Internet das Coisas 

A SAP anunciou recentemente que, nos próximos cinco anos, vai investir um pouco mais de US$2 bilhões no desenvolvimento de aplicaçoes e serviços da Internet das Coisas. E agora começa a deixar mais claro o que tem em mente com esse investimento, ao revelar três novos serviços de IoT que têm o objetivo de ajudar as empresas a reduzir custos e recursos necessários para gerenciar dados da Internet das Coisas e gerar valor a partir desses dados: SAP Connected Goods, SAP Dynamic Edge Processing e SAP IoT Application Enablement. Fonte: TechTarget
22 milhões de carros autônomos estão vindo por aí — mas não tão já
Se você está preocupado com a perspectivas de ruas cheias de carros sem motorista, pode relaxar: ainda leva algum tempo para isso acontecer. O que não quer dizer que os carros conectados não estejam já revolucionando o ecossistema automotivo, permitindo que os carros e seus ocupantes estejam conectados diretamente à Internet, com links automatizados para outros dispositivos conectados, como smartphones, rastreadores, outros veiculos e até aparelhos domésticos. Segundo o estudo ‘On Track with Self-Driving Vehicles 2.0’, da Juniper Research, a produção de carros autônomos em 2025 chegará a 15 milhões, para uma base instalada de mais de 22 milhões em todo o mundo. Mas em 2020, o número ainda estará girando na casa de poucos milhares de veículos autodirigidos, ou seja, no nível 4 da classificação estabelecida pela National Highway Traffic Safety Administration e Society of Automotive Engineers, que vai do nível 0, em que o motorista controla o veículo todo o tempo, passando pelos níveis 1, em que o motorista deve estar pronto para assumir o controle a qualquer momento, 2, em que o sistema automatizado controla aceleração, freio e volante, e pode ser desativado imediatamente, 3, em que o motorista, em ambientes conhecidos e limitados, pode com segurança deixar o controle por conta do carro, e 4, em que o motorista não controla o veículo momento algum. Fonte: MediaPost IoT Daily

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