Como conseguir a fidelização dos consumidores: 4 segredos. E mais

02/04/2015

Apenas 27% das empresas usam dados de transações e comportamento em suas campanhas de email marketing. Confira abaixo

Conhecer o cliente, conquistar sua confiança do cliente, ter orgulho do que faz e oferecer incentivos

Segundo Seth Bailey, CEO da iTOK, vale a pena ter uma base fiel de clientes evangelistas – porque falam bem de sua empresa para outros – e advogados da marca – porque defendem seu negócio. Do ponto de vista financeiro, porque manter um cliente atual satisfeito custa bem menos do que conquistar um novo. E do ponto de vista de marketing, porque o que as pessoas dizem online sobre sua empresa é até mais importante do que o que você mesmo diz em seus folhetos e anúncios. Como garantir que o relacionamento que construiremos será forte o suficiente para garantir esse resultado? Bailey conta quatro segredos. O primeiro é determinar o que seus clientes mais valorizam e colocar ênfase nisso. O segundo é conquista e manter a confiança deles – e a maneira mais fácil de fazer isso é cumprir suas promessas e fazendo coisas fácil de serem entendidas. O terceiro é ter orgulho do que faz e busca exceder as expectativas sempre. E, finalmente, o quarto segredo é oferecer incentivos, pois as pessoas adoram “levar vantagem” – mas fazer isso de uma forma inovadora, que garanta experiências únicas ou, por exemplo, gere um senso de comunidade. Fonte: Entrepreneur

Personalização de emails ainda é dor de cabeça para varejistas, afirmam estudos

Segundo George Anderson, editor do site RetailWire, “entre todos os benefícios prometidos com os avanços em análise de dados, nenhuma é mais atraente para mim do que a personalização. E eu não estou falando de um sistema que me conhece tão bem que possa prever minha próxima compra, mas simplesmente um que leve em conta o meu histórico de compras e minhas preferências pessoais para oferecer recomendações e ofertas que não sejam recebido com risadas.” Anderson deu como exemplo o fato de ele ter comprado fraldas descartáveis pela última vez cinco anos atrás, mas continua recebendo emails com ofertas de descontos da Pampers e da Huggies. Uma pesquisa de dezembro passado, feito pelo Relevancy Group, indicou que segmentação e targeting estão no topo da lista de prioridades em email marketing para a maioria das empresas – ao mesmo tempo, porém, mostrou que ainda há um longo caminho a percorrer. Apenas  27% usa dados de transações e comportamentos de compra em suas campanhas de e-mail marketing, embora essas informações sejam geralmente vistas como o caminho mais seguro para o retorno do investimento. Na verdade, aponta Anderson, existem apenas duas métricas cujo uso é maior que um terço: dados demográficos são usados por 41% e dados geográficos, por 39%. Parte do problema é que a maioria dos varejistas não é multicanal. De acordo com o Relevancy Group, apenas 28% usam dados de todos os canais de venda para criar uma visão única de seus clientes. Fonte: Colloquy

Número de participantes em programas de fidelidade nos EUA passa de 3 bilhões

O número é recorde: 3,3 bilhões de participantes em programas de fidelidade. A informação é do 2015 COLLOQUY Loyalty Census e indica um crescimento de 26% em relação ao censo anterior, realizado em 2013. O estudo também mostra que há 29 programas por domicílio nos EUA – 12 dos quais ativos. Os números de 2013, respectivamente, eram 22 e 9. Apesar do crescimento global, os números apontam para uma tendência de queda na taxa de atividade – era 44%, agora é 42%. A Colloquy considera participante ativo aquele que conquista pontos ou resgata prêmios pelo menos uma vez por ano. Fonte: LinkedIn/Colloquy Group

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