Você sabe quais eram as duas palavras que Steve Jobs mais detestava?

10/05/2014

Steve Jobs era uma lenda viva. A aura em torno do criador da Apple brilhou ainda mais nos últimos anos, quando, de volta ao principal posto da empresa de Cupertino, California, trouxe-a praticamente da terra dos mortos e empreendeu revoluções do calibre do iPhone e do iPad, ícones mais que produtos.

Como as lendas em geral, é difícil avaliar a real dimensão do homem por trás da lenda, pois as narrativas sobre Steve Jobs costumam ser tingidas pela dicotomia amor/ódio. Ainda mais agora que o homem morreu e caminha rapidamente para se transformar de lenda em santo.

Há poucas oportunidades de um relato em primeira mão sobre ele. Como a entrevista que Allison Johnson, ex-VP, Worldwide Marketing Communication, da Apple, concedeu a Scott Belskey, CEO da Bēhance, e publicado em vídeo no site 99U.

Entre 2005 e 2011, Johnson foi uma das poucas pessoas na Apple a ter uma linha direta de comunicação com o próprio Jobs. E, de acordo com ela, as duas palavras mais “temidas, odiadas” pelo legendário CEO da empresa eram “branding” e “marketing”.

Como assim, você deve estar pensando, mas isso é o que ele e a Apple faziam de melhor.

Não, na visão do Jobs. “Na mente de Steve”, afirma Johnson, “as pessoas associam ‘branding’ com comerciais na televisão e outras coisas artificiais. A coisa mais importante [para ele] era a relação das pessoas com o produto. Assim, sempre que falávamos ‘brand, marca’ era como um palavrão.”

Em relação à palavra marketing, Johnson diz que, na visão de Jobs, “marketing é quando você tem que vender para alguém. Se você não está fornecendo valor, se você não está educando-o sobre o produto, se você não está ajudando-o a obter o máximo do produto, você está vendendo. E você não deve operar nesse modo.”

A contradição evidente era solucionada com a visão de que as grandes campanhas de lançamento da Apple eram esforços para educar o público sobre os novos produtos da empresa e comunicar eficazmente como tornar fantástica a experiência de seu uso.

Por isso, era tão importante que a equipe de marketing ficasse bem ao lado das equipes de desenvolvimento de produtos e engenharia. “Assim”, comenta ela, “entendíamos profundamente o que era importante sobre o produto, quais as motivações da equipe em relação ao produto, o que eles esperavam que o produto oferecia, qual o papel que eles queriam que ele tivesse na vida das pessoas. E, porque estávamos tão perto, éramos capazes de traduzir isso muito claramente em todo o nosso marketing e comunicação.”

O video merece ser assistido – acesse http://vimeo.com/88907392. Além das curiosidades sobre Jobs, tem a própria visão dessa extraordinária profissional que viveu no epicentro de grandes realizações, como a entrada da IBM da era da internet, com o e-business, a transformação da Netscape de navegador a provedor de software empresarial, a reinvenção da HP sob Carly Fiorina e o lançamento do iPhone e do iPad.

Publicado originalmente na revista Cliente S.A.

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