Como preparar sua organização para o CRM

31/01/2012

Sua empresa utiliza alguma solução de CRM? Se você demorou dois segundos para responder, a resposta é não. Ou então, ela precisa rapidamente repensar seus processos de marketing e vendas. No mundo atual, não há como prescindir dos processos de automação que estão por trás dessas três letrinhas. Com um CRM por trás, o marketing de uma empresa pode lidar mais facilmente e mais eficazmente como volume cada vez mais crescente de informação que ameaça afogá-la e lidar com até centenas de campanhas destinadas a microssegmentos dos seus públicos-alvo. E sem depender da boa vontade do pessoal de TI!

A boa notícia é que mesmo empresas pequenas já podem se utilizar de soluções adequadas. A má notícia é que mesmo as empresas grandes enfrentam grandes desafios quando se trata de colocar em prática as mudanças necessárias nos processos e nas rotinas. A McKinsey publicou recentemente um documento muito interessante, chamado Organizing for CRM, que oferece alguns insights sobre essa questão, demonstrando por exemplo a necessidade de tratar uma solução de CRM como um produto ou serviço e seus usuários como clientes. Pretendo falar mais sobre esse documento em posts futuros, mas quem quiser lê-lo antecipadamente (está em inglês) é só enviar comentário com seu endereço de email.

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