O Laboratorio do Doutor Nin

Twitter, com 500 milhões, testa tradução simultânea. E outras notícias

labdrnin — Fri, 24 Feb 2012 11:21:43 +0000

Twitter atinge mais de 500 milhões de contas; Twitter testa ferramenta de tradução simultânea

As duas notícias saíram no Portal ProXXIma, embora a primeira esteja recebendo contestação. Seja como for, o portal de microblogging está se mexendo bastante para não ficar atrás do Facebook e de outros formatos que estão ganhando impulso, como o Tumblr e o Pinterest. Confira a informação quantitativa aqui e a da ferramenta, aqui

Filme do bebê do Itaú é criticado por prestar “desserviço”

A ideia do Itaú de aproveitar o sucesso do filme do bebê foi muito boa. Mas tem gerado alguns subprodutos indesejáveis. Primeiro, foi a história da folha de maconha em quadro e agora enfrenta a revolta da Abigraf. Confira a matéria do Adnews.

Microsoft apresenta novo logo do Windows

A onda do minimalismo no design de logos avança. Agora é a vez da Microsoft: o logotipo do Windows 8, novo sistema operacional que será lançado na quarta que vem, é extremamente clean. Confiram na matéria do Adnews.

Neutrinos mais rápidos que a luz foram resultado de um cabo solto

labdrnin — Thu, 23 Feb 2012 18:01:21 +0000

Aparentemente, não é só o Deivid que perde gols feitos. Os cientistas do CERN, ou seja, do mais avançado laboratórios de pesquisas sobre energia nuclear do mundo, acabam de confessar que a fantástica descoberta de partículas que se moviam em velocidade superior à da luz, anunciada no ano passado, também bateu na trave. Confirmada, a descoberta simplesmente jogaria a Lei da Relatividade einsteiniana no lixo, pois um dos seus pilares é exatamente a velocidade da luz como limiar. Mas tudo não passou de… má conexão. Confiram na matéria do iG.

Retoques de imagens: onde é o limite? E outras notícias

labdrnin — Thu, 23 Feb 2012 11:49:10 +0000

Quais os limites do Photoshop publicitário?

As imagens de publicidade sempre receberam retoques. E os retocadores de antigamente eram semideuses, pois tratava-se uma arte extremamente difícil. Como o photoshop, no entanto, a coisa mudou: retocar uma imagem agora está ao alcance de qualquer mortal. E dá-lhe embelezamento artificial! (Ou monstruosidades, como prova o site Photoshop disasters.) A discussão está até no Congresso, como podem ver na matéria do Adnews.

Redes sociais como fonte de conteúdo

Pesquisa da comScore revela que a tendência é que as redes sociais superem em 2012 os portais de noticias como fonte de conteúdo da internet. Confira nesta matéria do Portal ProXXIma.

Nike transforma treino em social gaming

Nike Plus ganha versão ainda mais conectada em que cada suspiro pode ser medido, comparado e compartilhado online nas redes sociais. Pyr Marcondes escreveu de Nova York para o Portal ProXXIma.

Grupo Jereissati: Rumo ao top 20 nacional

Em entrevista para Meio & Mensagem, CEO Fernando Portella detalha sua missão na holding que tem sob seu guarda-chuva as companhias Contax, Grande Moinho Cearense, Iguatemi e Oi.

Quanto os fãs de esportes amam as redes sociais

labdrnin — Wed, 22 Feb 2012 12:44:58 +0000

Segundo o site Mashable.com, esportes e redes sociais é um casamento formado no céu. Notícias e resultados aparecem a todo instante, debates acesos pipocam em todos os cantos e os fãs adoram interagir com seus ídolos. A questão é o quanto esses fãs usam de fato as redes. E recentemente a GMR Marketing, especializada em brand-engagement, realizou um estudo e trouxe resultados muito interessantes, como se pode ver no infográfico abaixo.

Segundo a GMR, as pessoas atualmente utilizam a Internet para obter as notícias mais fresquinhas sobre esportes dez vezes mais do que utilizam o rádio. Inclusive um número ligeiramente maior de pessoas utilizam Facebook e Twitter do que os portais de notícias (41% a 40%). Na comparação, apenas 13% disseram obter últimas notícias via TV. E 4%, via rádio.

O local onde os fãs estão tampouco importa: as mídias sociais permite que eles acessem as notícias sobre seus esportes e times favoritos onde quer que estejam, e no momento que desejarem. Aproximadamente três quartos dos entrevistados disseram que checam as mídias sociais quando estão em uma festa, 70% durante as refeições e 58% fazem isso no banheiro! ]

Confiram:

Pesquisa prevê viralização no Twitter. E outras notícias para o pós-carnaval

labdrnin — Wed, 22 Feb 2012 12:29:32 +0000

Pesquisa prevê viralização no Twitter

O bebê que gargalha, “Luiza do Canadá”… Atualmente, todo mundo está atrás de uma ideia viral. Mas quem conseguiu emplacar uma não consegue explicar exatamente a fórmula. Vai ver não há uma fórmula. Ou será que há? Eis que surgiu um estudo da HP afirmando que pode antecipar potencial de uma notícia ganhar popularidade na rede social. Confira na matéria do Meio & Mensagem.

Restaurante promove pescaria com QR Codes

Outro negócio que está na moda é o uso de QR Codes (em post anterior, eu já expliquei do que se trata). Estão começando a aparecer utilizações inteligentes e interessantes. Como é o caso deste restaurante, relatado pelo portal ProXXIma.

Tumblr se aproxima do mercado brasileiro

Você tem um blog no Tumblr? Se a resposta for sim, eles vão ficar desapontados, porque a intenção é se posicionarem em uma categoria à parte, entre blogs e microblogs. Seja como for, o interesse pelo Tumblr é grande no Brasil – já somos o segundo país em número de acessos e usuários. E vice-versa, pois está chegando ao Brasil, com equipe própria e tud0. Confira na matéria do Meio & Mensagem.

“Será que devemos…” Mais três respostas

labdrnin — Tue, 21 Feb 2012 12:17:26 +0000

Hoje é terça de carnaval, último dia, portanto, das respostas à questão formulada por Antonio Beja, Vice-Presidente Executivo do International Family Office. Ele perguntou se não seria melhor encerrar o cartão de fidelidade deles e investir o dinheiro em ações para audiências maiores. Já tivemos duas respostas e aqui seguem as três (até agora) finais. Muito esclarecedoras. (Uma curiosidade: Antonio contou que resolveram, em vez de simplesmente terminar o cartão, desenvolver um plano mensal de descontos para clientes que informassem email e número de telefone. Em minha opinião, é pouco, mas quem sabe ele possa compartilhar conosco no futuro os desenvolvimentos de suas ações. Aguardemos.)

Ron Kahan, National Accounts, Business Development at Dovetail, The Marketing Database Company, Denver:

“Um programa de fidelidade só pode ser bem sucedido se for usado para rastrear as vendas dos participantes através de um banco de dados de marketing. Desta forma, você pode usar os dados para realizar análises e entender melhor como diferentes segmentos de seus clientes se comportam, determinar seu valor da vida e ideçntificar características comuns. Isto não só irá ajudá-lo a se comunicar mais relevantemente com sua base de clientes para impulsionar as vendas incrementais, mas também pode ser usado para atingir clientes potenciais com características semelhantes. E este é apenas um dos benefícios.”

Brendan MacQuaile, consultor, Irlanda

“Parece-me que você introduziu um “dispositivo de fidelidade” sem realmente se assegurar que seus clientes são

realmente fiéis, em primeiro lugar. Se você oferecer cartões para todos os seus clientes, então tudo o que você está fazendo é implementar um desconto, e os clientes vão usar isso em qualquer lugar que puderem obtê-lo! Se você puder descobrir quem são seus clientes fiéis e, em seguida, elaborar um programa de fidelidade só para eles, você verá que eles vão entender melhor a ligação entre fidelidade à sua marca e recompensa. Eles também podem ajudar o seu negócio, dando-lhe indicações, etc. A fidelidade do cliente não deve interessar apenas ao departamento de marketing, deve ser um fundamento do negócio.”

Brian Stephenson, fundador e diretor de marketing de Zinmobi e Text Republic, Irlanda

“Em minha experiência, há 3 elementos para um programa de fidelidade ser bem sucedido:
1 – Não precisa ter um grande incentivo para o consumidor utilizar o cartão. Este incentivo pode assumir a forma de descontos, mas também envolver os membros do programa de fidelidade com competições e enviar brindes e presentes de vez em quando (atos aleatórios de reconhecimento). Também vale a pena tentar promoções que se aplicam somente aos membros do programa – inclusive levando-os às lojas. Fazê-los sentir-se especiais. Fazê-los sentir-se que estão perdendo, se não fizerem parte do programa.
2. Construir um programa de CRM em torno dos dados de transações dos clientes.Esta informação é a sua mina de ouro. Um exemplo simples é uma campanha de attrition ou de recuperação. Se um cliente faz uma transação em média uma vez por mês e, em seguida, desaparece por alguns meses eles devem automaticamente obter um desconto ou um cupom, uma oferta projetada para reconquistá-los. Você também pode testar ofertas de pequenas amostras de clientes antes de se comprometer com campanhas maiores.
3. É certo que eu estou um pouco tendencioso aqui, mas a adição de um elemento de marketing SMS para o seu programa de fidelidade vai permitir ao usuário comunicar as suas promoções, ofertas e competições de forma mais eficaz. SMS tem enormes vantagens sobre e-mail porque raramente mudamos o nosso número de celular e textos são lidos quase que imediatamente.”

“Será que devemos…” Segunda resposta

labdrnin — Mon, 20 Feb 2012 09:15:36 +0000

Sigo com as respostas à questão formulada pelo vice-presidente da International Family Office. Ele comentou que a empresa dele pretendia deixar de investir em seu programa de fidelidade e aplicar a verba em promoções para o público em geral. Abaixo, a opinião de Deb Rapacz, palestrante, facilitadora em workshops, especialista em brand commitment e fidelidade, de Chicago.

Se o objetivo é levar as pessoas para as lojas, talvez um programa de cartão de fidelidade não seja o melhor veículo.
Eu gosto do comentário de John de que “o envolvimento do cliente” é a chave … tanto para os membros do programa. cuja fidelidade você tenta aumentar, quanto para os outros, que você está procurando trazer para a loja e construir um relacionamento com eles.
Eu odiaria ver você cancelar um programa mais tarde, porque você diluiu o poder dele atraindo muitos membros de ‘baixo envolvimento’. Ou porque o programa não se paga.
Vocês estão abertos ao uso de Promoção Estratégica? Percebi que você não tem tantos dados quanto gostaria, mas talvez você tenha o suficiente para fazer algo interessante e levar as pessoas para a loja. Parece que essa abordagem pode exigir menos de um investimento, sem a responsabilidade de distribuir mais cartões de fidelidade.

“Será que devemos…” Primeira resposta

labdrnin — Sun, 19 Feb 2012 12:23:46 +0000

Como prometi, começo agora a postar as respostas à questão levantada pelo vice-presidente da International Family Office. Ele comentou que a empresa dele pretendia deixar de investir em seu programa de fidelidade e aplicar a verba em promoções para o público em geral. A primeira intervenção foi feita por John Wallinger, Managing Director – The Marketing Planning Practice Ltd.

Eu trabalhei com um rede nacional de farmácias no Reino Unido que teve problemas semelhantes.
Na minha experiência, há uma série de fatores que você precisa considerar:
- Os clientes têm de se envolver com o cartão. Qual é a mecânica de fidelidade? As pessoas querem fazer parte do programa?
- “Earn and Burn”. Os clientes que entendem o seu programa acumulam pontos para resgatar prêmios. Se eles não estão envolvidos e não resgatam, então o programa não está funcionando.
- Você não pode arriscar a coleta de informações. Dados (bem usados) estão no cerne dos bons programas de fidelidade e de CRM. Defina o que você precisa saber, o que eles precisam dizer a você e como agir a partir disso?
- Muitos consumidores carregam vários cartões de fidelidade. Você tem que ter certeza que o seu é o que eles querem usar.
- Os varejistas podem apenas dar desconto em vez de ter um programa de fidelidade, mas não terão os dados para produzir o envolvimento direto com o cliente.
Acima de tudo, um cartão de fidelidade não é um programa de CRM. É uma moeda. Pode ser que um programa de CRM construído em torno do programa de fidelidade envolva os clientes.
Analise o cartão do Clube Tesco, no Reino Unido, o da IKEA, o da Boots The Chemist (e há muitos outros), que realmente sabem como fazer isso bem.

Tenho certeza que você vai receber um monte de bons conselhos através destedebate. Se você quiser conversar em privado, contacte-me através de minha página inicial no LinkedIn.

“Será que devemos encerrar nosso cartão de fidelidade?”

labdrnin — Sat, 18 Feb 2012 11:18:00 +0000

Neste carnaval, o blog estará meio que em recesso. O “meio que” explica-se pelo fato de que não estará completamente abandonado. Em um dos grupos do LinkedIn de que participo, “Retention, CRM, Customer Insights & Loyalty Marketing…”, um dos participantes, Antonio Beja, um lisboeta que é Vice-Presidente Executivo do International Family Office, publicou uma questão que assola muitos dos profissionais envolvidos com estratégias de marketing de relacionamento envolvendo cartões de fidelidade. Publicarei abaixo a questão por inteiro e, nos posts seguintes, as contribuições ao debate oferecidas por outros membros do grupo. Confiram.

Uma das empresas de varejo nas quais participo do Conselho está pensando em abandonar o programa de cartão de fidelidade que foi implementado há 4 anos e investir o dinheiro que estavam gastando com os cartões de forma indiscriminada para todos os clientes. Atualmente, apenas 30% dos clientes usam cartões e nossos estudos mostram que eles têm cartões dos nossos concorrentes também. A idéia é direcionar o tráfego para nossa loja, mesmo que isso signifique comprometer a informação que temos sobre nossos clientes (a qual, na realidade, nem mesmo usamos de forma eficiente). A idéia é garantir a manutenção através de baixos preços diários em categorias específicas. Alguém aqui adotou a mesma estratégia? Estou interessado em alguns insights de experiências passadas. Obrigado.

Segundo pesquisa, Google Brasil é pior buscador e Bing, o melhor

labdrnin — Fri, 17 Feb 2012 17:54:04 +0000

De acordo com pesquisa do Instituto Experian, embora responda por 90% das pesquisas no País, sua “taxa de sucesso” ficou em 58%, bem abaixo da obtida pelo Bing nacional, da Microsoft, com 82,3%. O segundo lugar ficou com o Yahoo Brasil, com 80,3%, seguido por Yahoo e Bing em suas versões internacionais (.com) - 80,2% e 79,8%. O buscador do UOL surge na quinta posição (78,6%) e é só aí que os vários Googles começam a aparecer.

Leia a matéria do IDG Now.