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Senior strategist NTT Group, Tsunehisa Okuno, apresenta os planos de expansão mundial de sua empresa. Confira abaixo

Marketing é igual a fidelização, afirma especialista em estratégias

A Bond Brand Loyalty anunciou recentemente a contratação de Rob Daniel como vice-presidente executivo de serviços ao cliente e chefe de soluções de fidelização do consumidor. O executivo vem do Bank of Montreal, onde era Vice President of Enterprise Loyalty and Customer Insights. Daniel foi entrevistado pelo site Loyalty360 e falou sobre os desafios que tem à frente. Segundo ele, “está na hora de expandir a maneira de pensar fidelidade para além do tradicional ‘faça isso, ganhe aquilo’. A fidelização é impulsionada por fatores de mercado, como produto e preço, diferenças individuais, experiências dos clientes e percepção da marca. A maioria das empresas de fidelidade costuma usar uma ou duas dessas alavancas. Mas é necessário usar todas. Leia o resto deste post »

Photo Credit: Seth Casteel, Underwater DogsVocê ainda não ouviu falar do livro “Underwater Dogs”? É um livro com 80 fotos de instantâneos das expressões de cachorros quando mergulham. As imagens são incríveis, como você pode ver pelos exemplos mostrados aqui.

Conta o autor do best-seller, Seth Casteel, que estava fotografando um cão da raça Cavalier King Charles Spaniel chamado Buster que insistia em mergulhar na piscina do dono atrás de uma bola de tênis, quando imaginou como Leia o resto deste post »

Katrina ConnSegundo Katrina Conn, Vice President of Marketing Services, StrongView, em artigo publicado no site canadense ClickZ, para garantir a fidelidade do consumidor de hoje, precisamos basicamente dar atenção a três pontos:

  1. Conheça seu consumidor
  2. Coordene a experiência do consumidor nos mundos online e offline
  3. Antecipe oportunidades

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Brasil ultrapassa EUA e fica entre os Top 10 em satisfação do consumidor

Donkin’Donuts lança programa de fidelidade mais saboroso. Confira abaixo

A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, acaba de publicar relatório de pesquisa sobre satisfação do consumidor no mundo, realizada entre seus 40 mil clientes, empresas que usam sua plataforma de atendimento ao cliente para fornecer suporte a mais de 300 milhões de pessoas. Segundo esse Benchmark, o índice de satisfação do consumidor apresentou queda de 2% no quarto trimestre de 2013, após aumentos consecutivos nos dois trimestres anteriores, confirmando tendência anual durante esta época do ano. No período, a média mundial de satisfação do consumidor caiu para Leia o resto deste post »

Lady Gaga também está nas paradas de sucesso da fidelização

Lady GaGa e Marilyn Manson posam para revista de travestismo -

“Falem sempre de mim” é a tradução de uma das regras. Confiram

Com 23 milhões de álbuns vendidos, cinco Grammy e considerada pela Forbes como uma das celebridades mais poderosas do mundo, Lady Gaga é conhecida tanto por sua voz como por seu guarda-roupa digamos assim exótico. No entanto, ela não é tão reconhecida por sua impressionante perspicácia nos negócios, que lhe rendeu uma legião de fãs leais em todo o mundo, um grupo fanático dos consumidores, conhecidos como seus “Little Monsters”, ansiosos para comprar os seus discos, ingressos para shows e seus produtos. Ela tem 40 milhões de seguidores no Twitter e 59 milhões de “likes” no Facebook. Não só criou uma marca, mas a está cultivando para as próximas décadas. Como ela faz isso? Leia o resto deste post »

“Eu queria ter pensado nisso antes”, você não?

Como só existe uma maneira de causar uma boa primeira impressão, The Cosmopolitan of Las Vegas presenteia as pessoas antes de colocarem os pés na cidade. Conhece aquela famosa frase, atribuída a vários importantes executivos, que diz “depois de resolvido, esse problema será simples”? A sensação é parecida quando você se depara com uma solução tão boa e tão óbvia que só consegue se perguntar ‘por que eu não pensei nisso antes’. Quando se trata de impactar seus clientes com alguma coisa boa, óbvia e inédita, isso pode significar a diferença entre sucesso e bancarrota. Continue lendo em A Zona de Desconforto

Facebook quer “morar” no seu smartphone Leia o resto deste post »

Executivo que seria próximo CEO da Microsoft saiu da empresa. E agora?

O mundo das empresas de tecnologia de repente não parece um ambiente tão instável. Poucas semanas depois que a Apple demitiu Scott Forstall, que supervisionou o desenvolvimento do sistema operacional iOS, a Microsoft anuncia a saída do seu mais alto executivo na área de desenvolvimento, Steven Sinofsky, que desenvolveu nada mais nada menos do que o Windows 8 e considerado a segunda pessoa mais importante na empresa, logo após Steven Ballmer. Alguns analistas acreditam que isso foi exatamente o pivô da demissão, “uma decisão de mútuo acordo”, afirmou a Microsoft, pois Ballmer sentia-se incomodado com a sombra do executivo que havia sido presidente das divisões Windows e Windows Live. ReadWrite.com

ReclameAQUI premia melhores empresas em Qualidade no Atendimento Leia o resto deste post »

Um koan (公案; japonês: kōan, chinês: gōng-àn, coreano: gong’an, vietnamita: công án) é uma narrativa, diálogo, questão ou afirmação no Zen-Budismo que contém aspectos que são inacessíves à razão. O koan tem como objetivo propiciar a iluminação do aspirante a zen-budista. Um koan famoso é: “Batendo duas mãos uma na outra temos um som; qual é o som de uma mão?” (tradição oral, atribuida a Hakuin Ekaku, 1686-1769). Fonte: Wikipedia

Programa de fidelidade: ou é ganha-ganha ou é perde-perde

Não tem meio-termo: um programa de fidelidade precisa ser (e parecer) mutuamente benéfico para a empresa e para o consumidor. De outra forma, vai perdendo relevância, importância, sentido. Segundo um artigo recente, escrito por Paul Hebert para o blog Active Loyalty, “fidelidade é uma coisa engraçada. Pensamos que pode ser comprada. Pensamos que pode ser manipulada. Pensamos que é o que eles “querem”. Mas não é nenhuma dessas coisas. Fidelidade tem a ver com um relacionamento que é mutuamente benéfico.” Concordo inteiramente com o autor quando ele diz que, atualmente, esquecemos a parte do “mutuamente benéfico”.  Leia o resto deste post »

Fanpage do Bradesco tem conteúdo na Língua Brasileira de Sinais

A partir desta semana, a fanpage do Bradesco apresenta um novo ambiente, onde serão disponibilizados vídeos de diversos assuntos, entre tutoriais, serviços, campanhas e dicas de segurança na Língua Brasileira de Sinais, para melhorar o relacionamento com os deficientes auditivos. Também foram criados emoticons em Libras, para que o visitante da página possa fazer comentários nos vídeos e interagir com o banco e com outros usuários. O ambiente, desenvolvido pela CD Clip, contará inicialmente com 10 vídeos em Libras acompanhados de legenda. Com a ação, o Bradesco pretende estreitar o relacionamento com o cliente, focando cada vez mais em direcionar sua comunicação com todo seu público. Leia outras notícias sobre Marketing Direto no portal da Abemd

Walgreens envolve escolas públicas de Chicago em seu programa de fidelidade Leia o resto deste post »

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